Denuncian acoso laboral y negligencias en hospital veterinario de CDMX

Otra muestra de los efectos del exceso de trabajo son las quejas que incluso entre el personal se registran por la falta de atención a los animales.

Uno de los testimonios a los que tuvo acceso Quadratín es el de una veterinaria que tuvo un conflicto con un compañero suyo, también parte del personal y dueño de un gato llamado Baby Face. Su propietario se quejó de que su mascota –con fractura de radio y ulna, es decir en los huesos largos de la pata delantera- no había sido atendida, acusó a los médicos de la mañana por no revisar cómo lo dejaron en la guardia nocturna, reclamó que al pagar por un servicio y materiales para su mascota, debía ser atendido, y si no había médicos suficientes, entonces se preguntó por qué no contrataban a más gente.

Ante los reclamos la veterinaria –que estaba embarazada- se exaltó y se sintió mal. Le comentó que efectivamente sí eran pocos médicos pero en todos los turnos, no solo en el matutino, le aclaró que los de la mañana se enfocaban en los pacientes en estado delicado y su animal no lo era.

“Todos los pacientes y propietarios están pagando por un servicio y humanamente no es posible revisar a todos los hospitalizados en las primeras 3 o 4 horas de día. Debido a la patología que presentaba su gato, no era un paciente en estado crítico que necesitara una revisión urgente”, respondió la médico veterinaria.

Se quejó ante las autoridades del hospital de la prepotencia de su compañero, pero ellos no hicieron nada para llamarle la atención, refiere un informe.

Naxhieli también padeció el exceso de demanda e incluso fue dos veces amonestada. Colocada en diferentes puestos, durante su paso por Recepción estaba al tanto de la llegada de pacientes y podía percatarse cuando los consultorios estaban cerca del límite de 15 para atender.

Entonces alertaba a su jefe el doctor Jorge Mexicano, quien le indicaba ya no permitir el ingreso de más pacientes; pese a ello fue castigada dos veces.

En julio recibió su primer exhorto, faltó en lunes y le dijeron que ese día el hospital se cayó y le llegó más trabajo a los compañeros; ella faltó por su abuelita enferma. Le descontaron doble día por no laborar.

El martes 8 de noviembre además de la sobredemanda habitual faltaron dos consultorios. “Cuando pasa eso es un caos”, recuerda.

Fue una situación de la cual fue avisada la subdirectora Rocío Ortega mediante el chat, del cual enseña copia de pantalla, con registro a las 11:53 horas.

“Dra. Rocío los consultorios en este momento ya tienen 15 consultas o hasta más. Y siguen llegando más de primera vez. Qué hacemos? [acompañado de dos emojis]”.

Naxhieli recibió una amonestación el 10 de noviembre. Según los documentos de los que Quadratín tiene copia, fue por dar por su cuenta indicaciones al personal de seguridad dos días antes para negar el acceso a la ciudadanía que llevaba pacientes para consultas de primera vez, sin el conocimiento e indicación de sus superiores inmediatos y contraviniendo lo establecido en el artículo 47 fracción 1 de la Ley federal de responsabilidades de los servidores públicos.

El 10 de diciembre recibió otro exhorto por la misma causa.

Buscar un culpable

En entrevista Naxhieli negó haber dado indicaciones para impedir el ingreso de los dueños de los pacientes, tal como la acusan en el exhorto.

“En noviembre dicen que negué atención a pacientes y yo dije ‘ah canijo, ¿cuándo hice eso?’ Quiero grabaciones que me digan quién me puso exhortos, que me digan cómo le negué atención a esos pacientes. Ese día faltaban dos consultorios, cuando faltan se vuelve un caos y creo que fue la subdirectora la que dijo que hubo una llamada de atención por parte de la Contraloría, porque alguien estaba negando la atención, que porque no pasaban más pacientes. Lo que hicieron fue buscar un culpable, yo estaba adelante, enfrente, les pedí una reunión con la administradora, ella me puso el exhorto, un policía dijo que yo negué la atención, les pedí una reunión y que estuviera el policía y les dije ‘no voy a firmar, no se me hace justo’. Jamás hicieron la reunión”, afirma.

No fue el único maltrato al que fue sometida. Desde que ingresó le avisó a las autoridades que nunca había tenido varicela, por lo cual pidió no estar en recepción para no exponerse a ser contagiada. Pero soslayaron su petición y se llenó de varicela.

Otro incidente registrado fue el interrogatorio al que fue sometida por parte de la directora del hospital, Silvia Viruega, que le reclamó una solicitud de información supuestamente a nombre del novio de Naxhieli.

“La doctora Silvia con incapacidad con su bebé de dos días me regañó con la subdirectora, estaba hasta su esposo ahí”.

Viruega le mostró sus sospechas de que había sido el novio por la información tan específica solicitada, que preguntaba sobre el hermano de la subdirectora, Juan José Ortega, o sobre Luis Zapata González, pareja de Rocío Ortega. El solicitante preguntaba si Juan José Ortega tenía los requerimientos para estar ahí, y por qué Zapata González cobraba, si desde agosto ya no trabajaba ahí. Naxhieli incluso grabó la conversación y se escucha a la directora que le dice amenazante: “platícalo con él, la única persona que perjudica es a ti”.

“A lo mejor está molesto con el descuento. Tú como médico general no ganas lo que un especialista, cada quien está en el área por cuestión académica”, le aclaró.

Les iban a pagar más

Julieta ingresó en marzo de 2016 al Hospital Veterinario de la Ciudad de México. Inaugurado casi un mes antes, se trataba del primero para atender a perros y gatos en la capital. La médico veterinario abandonó su trabajo en un consultorio privado atraída por la posibilidad de entrar a un sitio pionero en la capital, así como por el sueldo que le pagarían.

Pero su ilusión pronto comenzó a desvanecerse. Fue cuando recibió su primer pago y notó que de los 20 mil que le habían prometido, sólo recibió 16 mil pesos.

“Jorge Mexicano, jefe directo se dedicó a hacer contrataciones. Prometió que entraríamos en nómina ocho, con sueldo de 20 mil pesos que con impuestos quedarían en 18 mil pesos y aclaró que tardaríamos dos meses en recibir el pago. Nos pidió integrarnos pronto, por lo que incluso quedamos mal en el anterior empleo”, comparte.

“Nos fuimos por el sueldo, las prestaciones, los dos días de descanso y ocho horas laborales”, agrega.

Reconoce que a quienes entraron en marzo les pagaron antes de los dos meses, al mes y medio, pero con una sorpresa: eran 14 mil 200 pesos lo que recibieron por mes.

“Los jefes hicieron una junta un sábado y nos dijeron que ya no serían 18 mil, que no sabían las razones y que si no estábamos de acuerdo, que nos fuéramos”.

No fue el único motivo de decepción para ella. Ante la demanda de capitalinos y de dueños de mascotas de otras entidades que acudían al Hospital las autoridades le extendieron su horario sin consultarla.

Tanto la cuestión del sueldo rebajado como del horario ampliado llevaron a Julieta a expresar su desacuerdo. Notó que ante la carga de trabajo comenzó a haber algunas desatenciones, que se sumaron a que no todos los que laboraban contaban con los estudios y especialización adecuados para curar a los animales llevados por sus dueños.

Julieta comenzó a expresar sus desacuerdos, a criticar los cambios de horario, los cambios de turno, o que ante las ausencias de algún compañero fueran regañados por no asumir la carga de trabajo que ya de por sí rebasaba la capacidad del personal.

Observó además que otras personas con faltas, como la que tiró a Benito, pero cercanas a las autoridades no han sido sancionadas de la misma manera. Se trata de una médico cuyos resultados de sus evoluciones son 32 de 50 posibles.

Asimismo, detectó fallas administrativas como que en la farmacia no se conserven dos copias de las recetas y que las medicinas no sean a precios accesibles.

A ella sí le ofrecieron renovar el contrato, pero renunció al ver que no contratarían personal y por otras situaciones, como que no le hayan cumplido en su salario. La Dra. Viruega te eliminó

La última conversación por chat que Naxhieli tuvo con Viruega fue el 29 de diciembre para preguntarle sobre un memorándum que le avisaba que estaba fuera del hospital. Lo particular de dicho documento con fecha 19 de diciembre fue que lo pegaron en la puerta del domicilio de Naxhieli, con sus datos personales y a la vista de quien pasara por ahí.

“Por cierto, tengo una duda sobre mi baja del programa y un ‘tercer exhorto’ ya que estos me los pegaron afuera de mi casa exhibiendo mis datos personales, en mis días de vacaciones. Yo no estaba en casa y no me lo comentaron de frente. Tengo entendido existe una ley de datos personales y transparencia. Se supone que eso es de frente. Por qué no me llamaron, para presentarme en su oficina?”, preguntó la joven.

Viruega se limitó a darle una breve respuesta: “claro doctora, me informan que por los conductos que usted ingresó recibirá la respuesta”.

El siguiente mensaje que Naxhieli vio fue: “dra Viruega SS te eliminó”.

Quadratín México solicitó ante el área de comunicación social de la Secretaría de Salud entrevistas con los directivos de Hospital Veterinario de la Ciudad de México para conocer su testimonio, sin embargo, no se obtuvo respuesta.