Aumenta en 188% cargos no reconocidos a clientes: Conducef

Existieron sólo de enero a agosto mil 854 inconformidades y/ o reclamos presentados por usuarios ante la Conducef, lo que representó un aumento del 19.1 por ciento en relación al año anterior.

TLAXCALA, Tlax., 29 de septiembre de 2019.- Los abusos de cargos y cobros no reconocidos por bancos, aseguradoras, afores y buros de crédito, aumentaron en Tlaxcala de enero a agosto en un 188 por ciento ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Conducef), que en este año registró mil 854 inconformidades y/o reclamos, lo que significó un crecimiento de 19.1 por ciento con respecto al mismo periodo de 2018.

Sobre estas mil 854 inconformidades de personas usuarias de productos y servicios financieros de la entidad, 797 corresponden a instituciones bancarias lo que representó el 43 por ciento, 366 a aseguradoras, 355 a SIC’S (Buros de crédito) con un 20 por ciento, 130 a Sociedades Financieras de Objeto Múltiple No Reguladas (Sofomes ENR), 120 a Administradoras de Fondos para el Refiro (Afores), 57 a Sociedades Financieras de Objeto Múltiple Entidades Reguladas (Sofomes ER) y 29 a otros.

En cuanto al incremento de los asuntos, la Banca Múltiple registró un crecimiento de 43.1 por ciento con respecto a 2018 (240 asuntos más), mientras que en las aseguradoras disminuyeron los asuntos presentados en 10.3 por ciento (42 asuntos menos).

Las instituciones que registraron el mayor número de controversias fueron Trans Unión de México (Buró de Crédito), Bancomer, Metlife México y Banco Mercantil del Norte (Banorte), seguido del Banamex, HSBC, Banco Santander, Ban Coppel, Banco Azteca, entre otras.

Por su parte, HSBC México tuvo un incremento de 186.8 por ciento, Banco Mercantil del Norte de 80.5 por ciento y Banamex de 91.7 por ciento, respecto al mismo periodo de 2018, el incremento en estas instituciones se focalizó principalmente en la cuenta de nómina con la causa Cargos no reconocidos en la cuenta.

Respecto a los productos más reclamados en el estado de Tlaxcala, fueron el Reporte de Crédito Especial, el Seguro de Vida Individual y la Tarjeta de Crédito, que en conjunto representaron el 42 por ciento del total de las reclamaciones.

De las reclamaciones, destaca el crecimiento de un 116.7 por ciento por parte de personas adultas mayores, asimismo del total de controversias iniciadas en la entidad en lo que va de este año 2019, el 12.8 por ciento correspondieron a este mismo sector.

Finalmente, cabe destacar que Tlaxcala es el municipio que concentró el mayor número de quejas con 469 inconformidades, seguido de Apizaco con 158, Chiautempan con 127, Huamantla con 95, Zacatelco con 70, Ixtacuixtla con 59, Yauhquemehcan con 58, Totolac con 52, Panotla con 51, Amaxac con 41, y los restantes 49 municipios con 674 en conjunto.